commander, спасибо за совет, конечно, это проще всего сделать. Настроить нужным товарищам учетную запись Guestbook, только у нас в качестве почтового клиента Outlook, распространен, и все! Но мне кажется, что отзывы не очень-то удобно будет просматривать и затем сортировать.
По ним будет составляться статистика. Считаться число жалоб, какого рода, и т.д. Т.е. хотелось бы облегчить труд людей, которые будут не отвечать на сообщения, а делать статистические отчеты.