Не, всё это ерунда...
Во-первых всё-таки нужно обращать внимание на серверное оборудование... потому как если там 512 метров памяти, то никакая техподдержка не поможет.
Во-вторых перед заказом желательно сделать пробный запрос в службу техподдержки. При этом оценивается всё - скорость ответа, качество ответа, его содержательность и т.д. И если что-то не понравится - можно сразу же отказываться от этого хостинга.