Насколько я понимаю, ты не программист, а простой пользователь?
Боюсь, в этом случае помочь тебе будет затруднительно.
Сам посуди - никаких конкретных ошибок ты не описал. Причин может быть миллион.
программисту ещё можно было бы посоветовать способы ЛОКАЛИЗОВАТЬ ошибку, но для пользователя, я считаю, вариант один - обратиться к специалисту